GMC因“虚假陈述”被封？2025年申诉自救全攻略，让你的广告活过来！
“欢迎收听！” 今天咱们不聊别的，就聊聊那个让不少做在线生意的朋友一看到就头皮发麻的问题——谷歌商家中心（GMC）因为“虚假陈述”导致账户被暂停。那条红色的警告，真是扎眼得很，购物广告也跟着停摆，麻烦大了！如果你正为此发愁，别慌，这篇2025年版的指南，就是来帮你分析问题、解决问题的。
“虚假陈述”到底是个啥？谷歌为啥盯上你？
首先，别把“虚假陈述”想得太简单，以为是犯了哪个单一的大错。其实，它更像是谷歌的自动系统觉得你的网站或业务信息在某些方面不太可信，或者前后信息对不上。这不是一个孤立的错误，而更像是一个累积的“风险评分”。谷歌会扫描你网站和账户的方方面面，很多小细节，比如信息不一致、网站看起来不专业、描述有误导嫌疑等等，这些小问题累积起来，风险分一高，账户“砰”一下就可能被暂停了。
自查第一步：信息一致性是生命线！
这是最基础也是最容易出问题的地方。检查以下信息在你所有平台是否完全一致：
- 商家名称：和你营业执照、网站上的一致吗？
- 实际地址：这个地址必须是真实可核实的。
- 客服电话：能打通，并且是统一的号码。
- 公司品牌邮箱：千万别用免费邮箱（如Gmail, Hotmail）！一个正规公司用免费邮箱，信任度直接打折。
这些核心信息，在你网站的页脚、联系我们页面、GMC后台，甚至谷歌地图商家资料、社交媒体等所有地方，都必须，强调是必须，完全一致！就用一个电话号码，一个邮箱地址，贯穿所有地方。任何一点对不上，都可能被系统标记为危险信号。
网站信任度建设：专业感是敲门砖
网站是你的门面，建立信任的关键阵地。以下几点，缺一不可：
- 法律页面齐全：服务条款、隐私政策、退款退货政策、运送政策。这些是标配！
- 内容真实独特：绝对不能直接抄模板！谷歌能识别千篇一律的模板文字。一定要自己写，或者基于模板认真修改，替换掉所有别人的信息。在页脚和结账流程中，要提供这些页面的清晰链接，最好是完整的URL，而不是文字超链接。
- “联系我们”页面信息明确：清楚列出你的实际地址、电话号码、品牌邮箱，最好再加个联系表单。可以写上客服工作时间和预计回复时间，显得更专业。这些信息同样要放在网站页脚。
- 细节打磨：
- 电话号码链接（`tel:`）确保点击能拨打。
- 全站检查拼写错误、语法问题。
- 杜绝打不开的坏链接。
- 网站加载速度不能太慢。
- 清理所有示例内容、占位符文本。
- 产品图片和描述：尽量用自己拍的或定制的图片和描述，别直接从供应商（如速卖通）那里扒下来一模一样的。低质量的倒卖，风险分会嗖嗖涨。
- 政策页面排版专业：别用太多加粗、全大写字母，或留太多空行，搞得乱七八糟。保持专业、简洁、清晰。
- SSL安全证书 (HTTPS)：浏览器地址栏的小锁标志，保证数据传输安全，这个没有基本就没戏了。
产品与结账流程：诚信透明是王道
这块的核心就两个字：诚信。
- 产品信息准确无误：标题、描述、图片、价格、库存状态，所有这些都要准确，并且必须和你提交给谷歌的产品feed文件里的信息，以及你的实际情况完全一致。绝对不能有出入。
- 禁止误导行为：
- 不夸大宣传，尤其卖健康相关产品的措辞要非常小心。
- 不用虚假的原价或划线价来搞虚假打折（那种原价999，现价99，但原价从未真实成交过的）。
- 不卖违禁品、危险品、侵权或假冒产品（这是红线！）。
- 不谎称自己是官方授权经销商，或随便挂未授权的信任徽章。
- 结账流程清晰顺畅：
- 法律页面的链接和联系方式（建议至少提供电话+邮箱两种）在结账时要清晰可见。
- 显示的运费必须和你网站运输政策里写的，以及你在GMC后台设置的完全一致，一分钱都不能差。
- 如果有促销活动，确保优惠码能正常使用或折扣能自动应用。
- 最好在页脚展示清楚你接受哪些付款方式的图标（如Visa, MasterCard, PayPal等）。
GMC后台设置：细节决定成败
后台的设置也得仔细过一遍：
- 网站所有权验证与声明：确认已完成。这是第一步。
- 商家信息准确：公司名、地址、电话，再次强调，要和网站上完全一致。
- 品牌Logo规范：按要求上传方形和长方形两种尺寸，设置好品牌颜色。
- 税务与运输设置精确：根据你实际销售地区精确配置。比如卖到美国，就要设好美国税率。运费怎么算，送到不同地区多少钱、多少天到，都要和你网站运输政策页面写的一模一样。
- 诊断页面清零：提交产品feed前，务必先去诊断页面，把所有错误、警告、不批准项都处理掉。确保账户里至少有一个包含有效产品的feed文件。
申诉流程：修复为先，耐心等待
核心原则：一定要先彻底修复所有问题，再提交申诉！千万别着急点那个申诉按钮！
在你GMC后台找到红色警告条，里面应该有个“请求审核”或类似的按钮。点击之前，把我们上面说的所有点从头到尾再捋一遍，确保真的都改好了。
- 提交申诉后：耐心等待审核，一般需要几天，有时可能长一点，一周左右。
- 如果申诉被拒绝：通常会有个“冷却期”（比如7天内不能再次申诉）。这说明你肯定还有问题没找出来或没改到位。利用好冷却期，更深入地检查。等冷却期过了，确认问题解决了再提交。
- 注意：反复被拒，真的有可能导致账户被永久封禁！所以每一次申诉都要非常认真，要有把握。
绝对红线！这些操作千万别碰！
以下行为是高压线，碰了后果很严重：
- 绝对不要尝试注册新的GMC账户！ 尤其不要用同一个域名去开新号，想绕开暂停。谷歌系统能立刻检测到这是规避系统政策，是更严重的违规！一个域名只能对应一个GMC账户，切记！
- 在你那个被暂停的账户里，不要去删除产品feed。留着数据方便你排查问题，也方便谷歌审核时看到你做了哪些修改。
- 坚持修复原来的账户，别轻易放弃，也别走歪路。
写在最后：回归商业本质——信任与一致性
一路看下来，解决“虚假陈述”问题的核心，真的就是两个词：信任和一致性。谷歌的目的是保护用户，确保通过购物广告点进来的用户能有好的体验，能找到靠谱的商家。你的任务，就是通过你的网站、你的信息、你的行动，向谷歌证明：“我这是正经做生意的，是真实、透明、可靠的！”
这不仅仅是为了通过一次审核，更是让你审视和提升自己业务专业性的机会。除了满足这些硬性规定，不妨再想深一层：
- 能不能写一个更真诚、更详细的“关于我们”的故事？
- 在客户沟通上能不能更积极、更透明，主动解决问题？
- 是否可以展示真实的客户评价？
这些“软实力”的提升，可能才是让你不仅仅是通过一次审核，而是能在这个平台上长远发展下去的关键。加油！